供气服务指南

一、营业服务大厅地址、营业时间

1.燃气大楼营业服务大厅

地址：长冈乡集瑞村兴国燃气大楼

营业时间：周一至周日8:00-18:00 

2.滨江营业服务大厅

地址：滨江西路300-6号丽景豪庭店面

营业时间：周一至周日8:00-18:00

3.行政审批局服务大厅

地址：行政服务中心二楼天然气窗口88号

营业时间：周一至周五9:00-12:00；13:30-17:00

24小时服务热线电话：0797-5320066

24小时抢修电话：0797-5362788

二、燃气业务报装

（一）受理条件

居民、学校、商业、企业需安装天然气，予以受理。

（二）申请渠道

线下申请渠道：兴国县家欢天然气有限公司各营业窗口。

（三）申请流程

用气申请→验收通气

（四）申请资料

1.新建签约开发商小区：凭业主身份证及相关有效证明到公司营业大厅签订《管道天然气供用气合同》，随即预约排单安装。

2.老城区无入户管及工商业用户：客户提出申请→现场勘查→供气方案设计并制作工程安装费预算给客户审核  →签订《管道天然气供用气合同》并缴交工程安装费，随即预约排单安装。       

（五）办结时限

单位及个人申请用气，符合用气条件、具备施工条件、手续齐全的用气申请立即受理。

三、缴纳气费

1.普表用户（抄表）：抄表时间：每月10-14日抄表

缴费时间：15日开始直至月底（营业时间：8:00-18:00）

缴费方式：到公司营业厅报用户编号、姓名、电话号码或者安装地址，交现金或刷储蓄卡、扫码支付均可，也可进支付宝生活缴费处交。

2.智能IC表用户：必须带IC卡至公司营业厅缴纳。

3.物联网表用户：登录微信进入兴国燃气微掌厅小程序绑定用户编号或表号即可充值缴费。

四、安装整改业务

1.预约室内安装时间：办理开户预约后20日左右安装

2.管道设施整改业务：前往客服中心或致电5320066预约→三个工作日内上门确定改管方案→客服中心缴费→安排上门改管→整改完毕后通知客服中心5320066预约下个流程。

五、通气点火业务

① 办理开户手续并管道安装到位后（含挂表）             

② 普通机械表用户直接致电5320066或前往营业厅预约点火业务，智能IC表用户需持卡到营业厅先充值购气，物联网表用户首次充值需前往营业厅充值购气。

③ 次日（或按约定的时间）安排巡检工作人员上门检测通气（通气前先接好燃气用具，有三通接口、阀门、气表、热水器处的橱柜门需开透气孔或百叶门)

六、过户业务

提供过户所需资料→客服中心营业厅签订过户协议→缴纳过户费

●需提供的资料

①原开户人及现户主双方本人持身份证原件及复印件到营业厅办理。

②非原户主本人办理的需开具经公证的原开户人授权委托书，委托书中应注明“委托XXX办理天然气过户手续”字样（原件、加盖手印、身份证复印件）及被委托人身份证，或提供有效的已注明同意燃气过户的购房买卖合同。