“您好，这里是兴国县‘12348’法律服务热线，很高兴为您服务。请问您有什么法律问题需要咨询？”

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“关于民间借贷的起诉状撰写，您可以在网上搜索相关模板作为参考，然后结合自己的具体情况进行调整，清晰陈述事实后，即可提交至法院立案。”

接听热线电话的是兴国县司法局“12348”热线值班律师潘鹏，他正以温和而耐心的态度，为来电群众提供法律服务，为群众排忧解难。潘律师表示，每次值班电话来访的问题纷繁复杂，尽管无法面对面交流，也要为求助者提供最为贴切、有效的解决方案，保障好群众的合法权益。

为积极响应省司法厅的部署要求，兴国县司法局设立了“12348”公共法律服务热线，安排经验丰富的执业律师365天坚守岗位，接听来自全省各地的法律求助电话。为确保“12348”服务热线的高效运行，兴国县司法局制定了服务流程、值班纪律、规范用语及禁语等运行管理制度，力求每一通电话都能得到热情、专业的回应。热线实行来电必接、未接回访、定期通报等机制，不断提升群众满意度。自2019年6月设立以来，“12348”热线已累计为34506人次提供了法律咨询服务，赢得了广大群众的好评。为进一步提升公共法律服务热线接通率与服务质量，县局通过强化考勤打卡，推出中午延时服务，热线值班监督员每日常态化巡查等方式，有效延长服务时段，及时解决接听难题，全方位保障热线群众能够得到及时、专业的法律咨询服务。

这条热线不仅是法律咨询的便捷通道，而且还是促进社会和谐稳定的润滑剂。在解答咨询的同时，值班律师也积极普及法律知识，促进司法公正，有效维护当事人的合法权益。”兴国县公共法律服务中心负责人钟维明说道。